¡Perfecto! Con toda la información confirmada, a continuación te presento un texto completo, legalmente alineado con la normativa española, redactado de manera clara y profesional, que puedes incluir en tu página web (en el apartado de Política de Devoluciones y Reembolsos). Está pensado para proteger tus intereses como artesana y cumplir con la ley.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Titular de la actividad:
Cristina Hernández Ortega
NIF: 75154735G
Dirección: Calle Fuente Nueva, 3 – 18001 Granada, España
Teléfono: 660 532 805

1. Naturaleza de los productos

Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, a mano, utilizando técnicas profesionales de maquillaje FX. Algunos se crean a partir de moldes propios previamente diseñados y otros a partir de instrucciones personalizadas proporcionadas por el cliente.
Por tanto, se consideran productos hechos a medida o claramente personalizados, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en ninguno de nuestros productos una vez realizados y enviados, dado que:

  • Se trata de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, lo cual excluye el derecho de desistimiento (art. 103.c LGDCU).
  • La naturaleza higiénica y estética del producto impide su reutilización o reventa una vez abierto o manipulado.

Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente esta condición.

3. Cancelaciones de pedidos

Dado que el proceso de producción es artesanal y comienza poco tiempo después de la confirmación del pedido, establecemos la siguiente política de cancelación:

  • Cancelación antes del inicio de la producción:
    Reembolso completo del importe pagado.
  • Cancelación con la producción ya iniciada pero sin enviar:
    Reembolso parcial, deduciendo los costes materiales y el tiempo de trabajo ya invertido (se valorará caso por caso, con un mínimo del 50% de retención).
  • Cancelación una vez enviado el pedido:
    No se acepta ninguna cancelación ni reembolso.

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar lo antes posible por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido y nombre completo.

4. Productos defectuosos o dañados

Aunque no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción, sí se atenderán reclamaciones por productos defectuosos o dañados en el transporte, conforme a la legislación de garantías vigente:

  • Si el producto presenta daños visibles al recibirlo, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.
  • Si se demuestra que el defecto es atribuible a un fallo de fabricación o daño durante el envío, se ofrecerá una solución adecuada: reparación, sustitución o compensación parcial o total , según el caso.

5. Procedimiento de reclamaciones

Cualquier reclamación debe dirigirse a:

📧 Correo electrónico: hola@magoart.es
📞 Teléfono o WhatsApp: 660 532 805
📍 Dirección postal: Calle Fuente Nueva, 3 – 18001 Granada (España)

Responderemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 7 días hábiles.

6. Gastos de envío y devoluciones no autorizadas

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales en ningún caso.
  • En caso de devolución no autorizada o no conforme con esta política, el paquete será devuelto al remitente sin reembolso.

7. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en nuestra web o redes sociales, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, la cual está disponible de forma visible antes del proceso de pago.